星巴克案例过程（星巴克cis案例）-义乌市趣迅电子商务商行

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1、如此积极的宣扬品牌文化，培养顾客忠诚度，“星巴克的成功在于，在消费者需求的中心由产品转向服务，在由服务转向体验的时代，星巴克成功地创立了一种以创造‘星巴克体验’为特点的‘咖啡宗教’。

2、社会责任：星巴克关注社会责任，积极参与公益活动，支持可持续发展。例如，星巴克采购公平贸易咖啡豆，支持咖啡农民的可持续发展；推行环保措施，减少资源浪费；参与社区建设，支持教育、环保等公益事业。

3、确定品牌形象：品牌形象是装修设计的灵感来源，需要在前期确定好。设计店面布局：店面布局需要合理，让顾客在享受咖啡的同时，也能够享受到宽敞明亮的环境。

星巴克红茶拿铁鸳鸯的做法如果没有现成红茶粉，就用研磨碗先把红茶磨成红茶粉。咖啡粉放进咖啡机里，加热水，弄出一杯expresso，备用；步骤1中的磨好的红茶粉同样工序，放进咖啡机里，弄出一杯浓缩的红茶。

先将抹茶粉过筛备用。起锅开小火，倒入200毫升的牛奶，16克的白糖，6克的抹茶粉。搅至白糖融化，煮至微沸关火放凉，放凉后把煮好的拿铁放入冰箱冷藏。准备一个干净无水无油的杯子，然后放入适量的冰块。

星巴克红茶拿铁的做法准备红茶、鲜牛奶。鲜牛奶不可以酸奶或脱脂奶代替。取50ml红茶倒入马克杯中取200ml牛奶倒入玻璃杯中，并将其置于蒸汽喷嘴下加热20秒，将其制作成为高温的牛奶与奶泡混合体。

综上所述，星巴克门店对顾客的不当待遇事件严重违背了服务业的基本职业道德和服务标准，也严重损害了顾客的权益和尊严，对企业的品牌形象造成了不良影响。

缺乏员工培训和管理这起事件还暴露出星巴克在员工培训和管理方面存在的不足。在这种情况下，星巴克的员工应该具备一定的沟通和协调能力，能够正确地处理类似的矛盾和纠纷。

一是从消费者的角度来看，星巴克的行为无疑严重侵犯了消费者的权益和隐私。作为一个消费者，我们有权自由选择消费场所和消费方式，不应该受到任何不必要的干扰和限制。

星巴克公司对外的企业文化是为顾客提供世界一流的咖啡体验，出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验，而是获得某种独特的文化体验。这种文化体验确实是够独特的，给你消费了还被骂遭驱赶。

星巴克的点单方法如下：进店直接到吧台收银员处，收银员会打招呼，问喝点什么，不知道有什么饮料的话，收银员背后的板子上会有写，选自己喜欢的饮料和杯型告诉收银员。

跟普通餐厅差不多，在收银台排队，看餐牌上的品名，想好要什么，看看收银台旁边摆得几个杯子（分别是中杯、大杯、超大杯），决定好要多大的杯，然后告诉收银台服务员，再付钱，收银员打印小票给你。

顾客是可以在星巴克的柜台处在点完后随意加糖和其他的，这样是很正常的举动。

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