服务成效过程评估（服务成效过程评估怎么写）-义乌市趣迅电子商务商行

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1、项目评估的基本程序如下：组织安排组织安排是项目评估工作的第一步，即：组织力量、制定计划。

2、根据民政部发布的《社会工作服务项目绩效评估指南》，评估的内容应该包括项目方案、项目实施、项目管理、项目成效等几大项内容，每项内容之下，又分解出更为详细的具体内容。

3、项目评估的程序（1）明确评估对象、制定评估计划。明确评估对象，即要确定具体的评估项目，并根据其特点、性质，确定在评估中需要着重解决的问题。制定计划是开展项目评估的准备阶段。

4、【答案】：A，B，C，E 社会工作评估是确保服务品质的重要措施，是体现社会工作责任，提升服务品质和维持专业信誉的保障。

5、社会工作服务项目绩效评估指南分析范围本标准规定了社会工作服务项目绩效评估目标、原则、主体、内容、方法和程序。本标准适用于财政性资金购买社会工作服务项目的评估。其他资金购买或委托实施的社会工作服务项目评估可参照使用。

6、【答案】：C，D 方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数的变化，服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况、是否按照预定的日期进行。

1、感知性（pangible）。可靠性（reliability）。适应性专（responsiveness）。基于服务链特征设计评估指标。

2、其组成要素有：(1)顾客所期望的商品(备货保证)(2)在顾客所期望的时间内传递商品(输送保证)(3)符合顾客所期望的质量(品质保证)等 3 个构成要素。

3、由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求；以客户为中心；以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。

4、（1）服务信息流程是指从信息流动角度来考察实际客户服务业务的流程，主要包括信息流动流程、信息处理流程和信息存储的前后关系。

1、评估是一个不断收集社会工作实务效果、社会工作介入改变的速率和进度资料的过程。这些资料都是检验介入和工作程序绩效的证据，通过对它们的分析可以起到督促工作者、提醒服务对象和工作者注意工作方向和进度的作用。

2、在社会工作起步不久或者发展程度不太高的地方，评估组织者更倾向于直接组建评估团队，一般邀请高校社会工作专家、具有实务经验的社会工作者、项目购买方相关人员、财政部门人员等组成。

3、.社会问责，使作为社会投资的社会工作获得最大的社会效益作为一种社会福利服务的社会工作是一种社会投资，社会工作有责任使这种投资取得最大的社会效益。通过评估社会工作能够向服务对象做出交代；向社会做出交代；进行专业问责。

4、(一)过程评估过程评估是对整个介入过程的监测，包括对社会工作介入进行的每一个步骤、每一个阶段分别作出评估。(二)结果评估结果是指介入行动最终完成的形态，包括目标结果和理想结果两个部分。

5、社会工作评估：是指运用科学的方法和技术，系统地评估社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考察社会工作的介入是否有效，是否达到了预期目的与目标的过程。社会工作评估具有持续性、互动性、逐步深入、知识指引性等特点。

6、社工评估包括哪些内容：服务对象的满意度、工作经验的分享与交流、成本效益评估等。社工介绍如下：社会工作者，简称社工。

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